Lær at levere høj kvalitet og gode oplevelser
Service Desk-medarbejdere er det primære kontaktpunkt for kunder og brugere, og deres fokus er todelt: At levere høj faglig kvalitet OG en god serviceoplevelse på hver eneste henvendelse.
På dette kursus lærer du at arbejde med serviceindgange som f.eks. telefon, chat, mail, sociale medier m.m. Du lærer, hvordan du effektivt håndterer problemer og bestillinger, hvordan du anvender dit service management system, og hvordan du styrer dit tekniske bagland, både i din egen virksomhed og hos virksomhedens samarbejdspartnere.
Vi udbyder også disse kurser indenfor IT Service Management, SIAM™ og DevOps:
- Service Desk Uddannelsen
- IT Service Excellence
- Knowledge Management
- DevOps Fundamentals
- SIAM™ Foundation
