ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Lær at konvertere efterspørgsel til værdi via IT-understøttede services, på vores ITIL 4 DSV kursus.

3-dages kursus
Certificering inkluderet i prisen
Fuld forplejning på kursusdagene

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Kursets formål er at guide IT-organisationer og deres kunder, brugere, leverandører og partnere igennem de principper og practices, som er forudsætningen for værdiskabelse. Det fokuserer på konvertering af efterspørgsel til værdi via IT-understøttede services.

Vores ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value kursus gennemgår de vigtigste aspekter af kunderejsen: Dens formål, interessenternes hensigter, touchpoints og service interaktioner, design og mapping af kunderejser og måling og forbedring af kunderejser.

Kunderejsens vigtigste trin bliver gennemgået med fokus på følgende trin:

Explore, engage, offer, agree
Onboard, co-create, realize

Vi udbyder også disse kurser indenfor ITIL ®:

Managing professional

Strategic leader

OBS: Fra 1. februar 2022 ændrer PeopleCert setup for alle ITIL kurser

Fra 1. februar indeholder alle ITIL kurser en elektronisk bog samt en voucher baseret eksamen.

Det er således ikke muligt at købe et ITIL kursus uden bog eller eksamen, og derfor angiver vi vores pris som en samlet pris alt inkl. Ønsker du en fysisk bog skal denne købes særskilt, og du får stadig en e-bog i din kursuspakke.

Med en voucher baseret eksamen tager du eksamen efter dit undervisningsforløb, på et tidspunkt der passer dig.

Om ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Undervisningen er på dansk, mens kursusmaterialer og eksamen er på engelsk.

Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde.

Kurset er intensivt, og deltagerne bør afsætte tid til hjemmearbejde under kurset.

Kurset indeholder den officielle manual, kursusmaterialer samt certificering.

Download kursusbeskrivelse

Eksamen & certificering

Eksamen foregår på kursets sidste dag. Eksamensform og varighed er pt. ikke fastlagt. Eksamen er obligatorisk og kan ikke fravælges.

Ved beståelse opnår du et ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value certifikat.

Bemærk: Eksamen er elektronisk. Husk derfor at medbringe en laptop. Du kan ikke anvende tablet/iPad.

Dit udbytte

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value certificering
Kurset giver deltagerne nogle faste rammer, som man kan tage til sig, og som man kan tilpasse til sine egne behov.
Deltagerne introduceres til de vigtigste trin på kunderejsen, og den guider deltagerne i, hvordan de skaber den mest værdifulde kunderejse.

Hvem er målgruppen?

Relationship -, customer experience (CX) - og account managers
Customer experience (CX)/user experience (UX) designere
Service delivery -, service desk - og service level managers
Enterprise - og service og solution arkitekter
Product ejere
Marketing -, project – og portfolio managers
Supplier relationship -, vendor -, contract managers

Planlagte forløb

Bog til kurset ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

ITIL® 4 Drive Stakeholder Value

Varenr. 7162 - ISBN 978-01-133-1636-6

Paperback.

The ITIL® 4: Drive Stakeholder Value book forms one publication of the Higher-Level guidance, following ITIL® 4 Foundation.
Key Features

Ideal for professionals who are focused on customer experience, user journeys or are responsible for external relationship management
- Ensure high customer satisfaction levels
- Optimize the customer experience
- Create a trusted relationship with stakeholders
- Improve relationships and reach mutual outcomes
Helps you pass your Drive Stakeholder Value exam

Reference guidance for day-to-day problems for IT Professionals
Medlemspris

DKK 935,00

Listepris

DKK 950,00

Pr. stk. ekskl. moms

Varen er lagt i kurven

Hvad vil du gøre nu?

Der opstod desværre en fejl

Tilføj deltager

Deltagerens fulde navn
Deltagerens e-mail adresse
Deltagerens mobilnr.
Bog til kurset ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
Du kan læse mere om bøger til kurset nederst på siden

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value